Unsere Vorgehensweise

1. Die Projektvorbereitung – Unser Weg für Ihren Erfolg

Als Unternehmen mit jahrelanger Erfahrung in der Automatisierung von Vertrieb und Kundenservice wissen wir, dass der Schlüssel zu erfolgreichen Projekten im Verstehen der Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Zielgruppe liegt. Auf dieser Seite möchten wir Ihnen einen Einblick geben, wie wir bei der Umsetzung Ihrer Projekte vorgehen und welche Methoden wir einsetzen, um Ihren Erfolg im digitalen Handel zu sichern.

1.1 Personas – Den Kunden im Fokus

Bevor wir in die technische Umsetzung gehen, steht bei uns immer der Mensch im Mittelpunkt. Wer ist Ihr Kunde? Welche Bedürfnisse hat er? Wie trifft er seine Entscheidungen? Um diese Fragen zu beantworten, entwickeln wir sogenannte Personas. Personas sind fiktive, aber realitätsnahe Repräsentationen Ihrer Zielgruppe. Diese Methode hilft uns, Ihre Kunden nicht nur auf dem Papier zu verstehen, sondern auch deren Verhaltensweisen, Motivationen und Herausforderungen zu erkennen.

Bei der Erstellung der Personas stellen wir uns Fragen wie:

• Welche Branche bedient der Kunde?
• Wie sieht sein typischer Arbeitstag aus?
• Welche Probleme möchte er durch den Einsatz Ihrer Produkte oder Dienstleistungen lösen?
• Welche technischen Vorkenntnisse bringt er mit?
• Welche Rolle spielt der Preis, die Produktqualität oder der Service bei seiner Kaufentscheidung?

Diese detaillierten Informationen helfen uns nicht nur, die Ansprache auf Ihrer Website zielgerichtet zu gestalten, sondern auch Ihre gesamte Automatisierungsstrategie zu optimieren. Jede Entscheidung – sei es im Design, in der Funktionalität oder in der Art der Kommunikation – richtet sich nach den Bedürfnissen Ihrer Personas.

1.2 Kundenbedarfsanalyse – Ihre Anforderungen im Mittelpunkt

Ein weiterer essentieller Bestandteil unserer Arbeitsweise ist die Analyse Ihres individuellen Kundenbedarfs. Dabei steigen wir tief in die Strukturen Ihres Unternehmens und Ihrer Branche ein. Unser Ziel ist es, genau zu verstehen, welche Anforderungen Ihr Business an eine Automatisierungs-Lösung stellt. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Team.

Folgende Schritte sind Teil unserer Bedarfsanalyse:

• Workshops und Gespräche: In persönlichen Workshops nehmen wir uns Zeit, um Ihre Geschäftsziele und Herausforderungen genau zu verstehen. Wir erarbeiten gemeinsam die wichtigsten Anforderungen an Ihre Lösung.
• Wettbewerbsanalyse: Um Ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, führen wir eine umfangreiche Analyse Ihrer Branche und Ihrer Wettbewerber durch. Dabei betrachten wir nicht nur die direkten Konkurrenten, sondern auch disruptive Entwicklungen, die Ihre Branche beeinflussen könnten.
• Technische Bestandsaufnahme: Wir schauen uns Ihre bestehenden Systeme und Prozesse an, um sicherzustellen, dass die neue Lösung nahtlos integriert werden kann.

Nach dieser Analyse haben wir ein klares Bild davon, wie wir Ihre Anforderungen technisch und strategisch umsetzen können, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

1.3 Kundennutzen – Die Vorteile für Sie und Ihre Kunden

Nachdem wir die Bedürfnisse und Anforderungen identifiziert haben, geht es darum, den maximalen Kundennutzen aus Ihrer E-Commerce-Plattform zu ziehen. Ein erfolgreiches Projekt bringt sowohl Ihnen als auch Ihren Endkunden Vorteile:

• Effizientere Prozesse: Ihre Lösung wird so entwickelt, dass Prozesse wie Bestellabwicklung, Kundenservice oder Lagerverwaltung automatisiert und effizienter ablaufen. Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Fehlerquote.
• Bessere Kundenerfahrung: Indem wir die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und in der Plattform umsetzen, verbessern wir deren Nutzererlebnis. Intuitive Navigation, personalisierte Angebote und einfache Prozess führen zu zufriedenen und wiederkehrenden Kunden.
• Skalierbarkeit: Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Egal ob Sie international expandieren, neue Produktlinien hinzufügen oder neue Märkte erschließen – Ihre Plattform bleibt flexibel und leistungsfähig.
• Datengetriebene Entscheidungen: Dank integrierter Analyselösungen haben Sie jederzeit Zugriff auf wichtige Kennzahlen und können datenbasierte Entscheidungen treffen, um Ihr Geschäft weiter voranzutreiben.

1.4 Customer Journey – Der Weg des Kunden bis zur gewünschten Aktion

Eine erfolgreiche Automatisierungs-Lösung zeichnet sich nicht nur durch Funktionalität und Design aus, sondern auch durch die richtige Ansprache zur richtigen Zeit. Die Customer Journey, also der Weg des Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf und darüber hinaus, spielt hierbei eine zentrale Rolle.

Wir analysieren und gestalten die verschiedenen Phasen der Customer Journey, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen haben:

• Awareness-Phase: In dieser Phase muss der Kunde auf Sie aufmerksam werden. Hier setzen wir auf gezielte Marketingstrategien, wie Content-Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahlte Werbekampagnen, um potenzielle Kunden zu erreichen.
• Consideration-Phase: Sobald ein Kunde Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zeigt, gilt es, ihn weiter zu informieren und zu überzeugen. Hierbei setzen wir auf klare Produktbeschreibungen, Fallstudien und einfache Vergleichsmöglichkeiten, die dem Kunden helfen, seine Entscheidung zu treffen.
• Conversion-Phase: Der Moment der Kaufentscheidung ist entscheidend. Der Bestellprozess muss reibungslos und vertrauenswürdig ablaufen, um potenzielle Kaufabbrüche zu verhindern. Funktionen wie ein einfacher Checkout, verschiedene Zahlungsmethoden und ein transparenter Versandprozess spielen hier eine große Rolle.
• Post-Purchase-Phase: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Zufriedene Kunden kehren zurück, empfehlen Ihr Unternehmen weiter und tragen so zu Ihrem langfristigen Erfolg bei. Wir unterstützen Sie dabei, diese Phase durch gezielte Maßnahmen wie Follow-up-E-Mails, After-Sales-Support oder Loyalty-Programme optimal zu gestalten.

2. Die Projekt-Umsetzung – Volle Transparenz und Aktive Beteiligung

Für die gesamte Projektorganisation nutzen wir ein Ticketsystem, auf das Sie als Kunde jederzeit lesenden und schreibenden Zugriff haben. So bieten wir Ihnen absolute Transparenz: Das Ticketsystem dient sowohl zur Planung als auch zur Abrechnung und ermöglicht die zentrale Organisation von Fragen und Kommentaren während der Bearbeitung.

2.1 Organisation in Tickets

Für jede Aufgabe wird mindestens ein Ticket erstellt, das genau beschreibt, was zu tun ist und relevante Anhänge oder Verweise auf andere Systeme enthalten kann.

Über das Ticket können Sie gezielt Fragen beantworten, den Bearbeitungsstatus verfolgen und bei Bedarf sogar eigene Aktivitäten im System organisieren. Jeder Bearbeiter dokumentiert regelmäßig den Bearbeitungsstatus und die dafür aufgewendete Zeit.

2.2 Bearbeitungsfokus durch die Planung in Sprints

Der Projektfortschritt wird über sogenannte Sprints organisiert, die in der Regel 14 Tage dauern. Vor Beginn eines Sprints stimmen wir gemeinsam mit Ihnen ab, welche Aufgaben bearbeitet werden sollen.

Dieser Prozess erfolgt im gesamten Team und gewährleistet, dass alle Aufgaben, die für den Sprint ausgewählt wurden, auch abgeschlossen werden. Während des Sprints können Sie den Fortschritt jedes Tickets in Echtzeit einsehen und den aktuellen Stand jederzeit überprüfen.

2.3 Damit nichts übersehen wird – Der Backlog

Da Projekte selten in einem Sprint abgeschlossen werden, bietet der Backlog eine klare Übersicht über alle noch offenen Aufgaben und zukünftige Sprints. Hier sehen Sie Tickets, die noch keinem Sprint zugeordnet sind, sodass nichts übersehen oder vergessen wird.

Mit dieser Vorgehensweise schaffen wir eine flexible, transparente und zielgerichtete Projektumsetzung, die Ihnen maximale Transparenz und Beteiligung bietet und den Erfolg des Projekts sicherstellt.

2.4 Volle Transparenz – Die Leistungsabrechnung

Unsere Leistungsabrechnung bietet Ihnen darüber hinaus volle Transparenz. Sie können genau sehen, wer wann und in welchem Umfang an welchem Ticket gearbeitet hat. Rückfragen reduzieren sich so auf ein Minimum und sind für Sie, wenn sie denn doch mal erforderlich werden, sehr präzise und gezielt zu formulieren.

Alles in allem ist auch die Leistungsabrechnung für Sie zu 100% nachvollziehbar und transparent.